新冠疫情对商业和消费者行为产生了重大影响，许多人将购物习惯从实体店转移到了线上。因此，电子邮件营销已成为品牌与客户沟通和互动的重要渠道。然而，疫情也导致许多客户对品牌变得不活跃或失去兴趣。随着世界开始重新开放和复苏，品牌正在寻找方法重新吸引沉默客户，并鼓励他们回归品牌。电子邮件营销是一种强大的重新吸引工具，在本文中，我们将探讨一些品牌可以使用的常见错误和策略，以有效地重新吸引沉默客户，提升品牌忠诚度和业务。
1. 在针对沉默客户时需要避免的常见错误有哪些？
- 不对沉默订阅者进行细分：向所有沉默订阅者发送相同的电子邮件是一个错误。并非所有沉默订阅者都是一样的，对他们进行细分可以让您更有效地进行定位。您可以通过他们的不活跃时间、之前的购买记录或所在地等因素进行细分。
- 不个性化您的电子邮件：个性化是与客户进行互动的关键，尤其在针对沉默客户时更为重要。在邮件的主题行和正文中使用他们的姓名，并根据他们的先前购买记录提供个性化的产品推荐。您还可以使用个性化的优惠来激励他们进行购买。
- 未提供价值：向所有沉默订阅者提供相同的折扣或促销可能效果不佳。确保根据他们的兴趣和需求为每个沉默订阅者细分提供价值。提供相关的产品推荐、独家内容或其他激励措施，以鼓励他们再次与您的品牌互动。
- 发送过多的电子邮件：向沉默订阅者发送过多的电子邮件是一个错误。这可能导致他们取消订阅或将您的电子邮件标记为垃圾邮件。相反，可以创建一个重新吸引的活动，通过几封定时发送的邮件，在几周内进行分散发送。
- 不分析您的结果：跟踪结果并分析哪些方面有效，哪些方面无效是很重要的。分析您的打开率、点击率和转化率，以确定您的活动是否有效。利用这些数据随时间进行优化和改进您的活动。
通过避免这些常见错误，您可以创建有效的重新吸引活动，帮助将沉默订阅者转化为活跃并参与的客户。更重要的是，不同的国家对保护消费者数据隐私应用不同的法律，当客户投诉收到未经请求的电子邮件时，公司可能会面临不遵守法规的罚款。
以美国为例，联邦贸易委员会（FTC）负责执行《CAN-SPAM法案》，该法案规定了商业电子邮件的规则，并对违规行为设置了罚款。根据FTC向国会的年度报告，他们对许多公司提起了违反《CAN-SPAM法案》的案件，导致数百万美元的罚款和处罚。
在欧洲联盟，通用数据保护条例（GDPR）规定了个人数据（包括电子邮件地址）的收集、处理和使用规则。GDPR还包括对电子邮件营销的规定，要求公司在向个人发送营销电子邮件之前获得明确的同意。违反GDPR的公司可能面临巨额罚款，罚款金额可达全球年收入的4％或2000万欧元，以较高者为准。
总的来说，因发送垃圾邮件而被罚款的公司数量很难确定，因为这取决于国家、地区以及特定的法律和法规。然而，对于公司来说，遵守相关的法律和法规是非常重要的，以避免罚款和处罚，并保持客户的信任和忠诚。
2. 针对沉默客户的一些最佳实践是什么？
电子邮件营销是与客户联系和建立关系的有效方式。然而，有时客户会变得不活跃，停止与您的电子邮件互动。这可能令人沮丧，但重要的是要记住，重新吸引这些沉默客户与获取新客户一样有价值。以下是一些针对沉默客户的电子邮件营销最佳实践：
- 对沉默订阅者进行细分：在开始向沉默客户发送电子邮件之前，将其细分为特定的群体非常重要。这样可以根据他们的特定需求和兴趣来定制您的信息和优惠。您可以根据他们的不活跃时间、之前的购买记录、最近一次与您的电子邮件互动情况或所在地等因素进行细分。这将帮助您发送更加有针对性和相关性的电子邮件。
- 创建重新吸引活动：重新吸引活动是一系列旨在重新赢回沉默订阅者的电子邮件。第一封电子邮件应该是友好的提醒，告诉他们您仍然存在并重视他们的业务。第二封电子邮件可以提供特别促销或折扣，以鼓励他们返回您的网站或进行购买。如果他们仍然没有回应，第三封电子邮件可以是最后的机会优惠或告别信息。确保在几周内分散发送电子邮件，并仔细监控您的指标。
- 更新客户的选择加入状态：设计一个更新客户选择加入状态的活动是保持电子邮件营销健康数据库的好方法。这样做不仅可以提高您的电子邮件营销的响应率，还可以通过不定位忽略您过去10封电子邮件的客户来降低营销成本。此外，您还可以通过此策略在数据库中建立渐进性个人配置文件，这在个性化电子邮件沟通时将转化为更好的客户体验。
- 个性化您的电子邮件：个性化是与客户进行互动的关键，尤其在针对沉默客户时更为重要。在主题行和整个电子邮件中使用他们的姓名，并根据他们的先前购买记录以及定期个人资料更新的数据提供个性化的产品推荐。确保创建个性化的优惠，以激励他们进行购买。
- 为移动设备进行优化：确保您的电子邮件针对移动设备进行了优化，因为大多数人在智能手机上查看电子邮件。使用响应式电子邮件设计，可以适应不同的屏幕尺寸，并使电子邮件正文简洁明了。使用在移动设备上易于点击的清晰的呼叫到操作（CTAs）提示。
- 测试和分析结果：对重新吸引活动进行测试并分析结果非常重要，以确定哪些方面有效，哪些方面无效。尝试不同的主题行、电子邮件正文和优惠，看看哪些与您的沉默订阅者产生共鸣。分析打开率、点击率和转化率，以确定您的活动是否有效。
3. 如何对您的不活跃订阅者进行细分以实现更有效的定位？
- 最后购买日期：根据订阅者上次购买的时间长度进行细分。例如，您可以根据零售业的销售周期创建30天、60天或90天内未进行购买的订阅者群体。
- 电子邮件互动：根据订阅者的电子邮件互动情况进行细分，例如最近30天、60天或90天内未打开或点击过任何电子邮件的订阅者。另一个最佳做法是跟踪订阅者打开的电子邮件数量。可以设置一些规则，例如“连续5封邮件未打开”或“连续10封邮件未点击”，以监测阈值，这样您就知道何时停止针对这些订阅者或客户进行定位。
- 产品兴趣：通过分析订阅者的先前购买记录，根据他们的产品兴趣进行细分。这样可以向他们发送针对其兴趣的产品推荐的定向电子邮件。
- 地理位置：根据订阅者的地理位置进行细分，向他们发送特定于其地区或时区的电子邮件。
- 人口统计信息：根据年龄、性别或收入水平等人口统计信息对订阅者进行细分，向他们发送更个性化和相关的电子邮件。
- 购物车遗弃：细分那些放弃购物车未完成购买的订阅者。您可以发送一封电子邮件提醒他们完成购买，并附上特别优惠或激励措施。
- 社交媒体不活跃：细分那些在您的社交媒体渠道上不活跃的订阅者。您可以发送一封电子邮件提供特别优惠，以鼓励他们在社交媒体上关注您或与您的品牌互动。
通过有效细分您的不活跃订阅者，您可以发送更具针对性和个性化的电子邮件，更有可能吸引他们并鼓励他们重新成为活跃客户。
4. 常用的激励策略有哪些，用于重新吸引不活跃客户？
- 折扣码：提供折扣码是鼓励不活跃订阅者购买的常见且有效的激励措施。您可以提供百分比折扣、金额减免或购买附赠礼品。
- 免费配送：提供免费配送可以是一种有力的激励措施，尤其是如果您的订阅者过去因为配送费用而犹豫不决。您可以提供下一次购买的免费配送或限时免费配送。
- 独家内容：提供独家和有价值的内容，例如免费电子书、指南或白皮书，可以帮助重新吸引不活跃订阅者。确保内容与他们的兴趣相关并提供价值。
- 优先访问权：提供对新产品、销售或促销活动的优先访问权，可以让不活跃订阅者感到特别和受重视。这可以鼓励他们购买并重新成为活跃客户。
- 忠诚度计划：为注册您的忠诚度计划或达到一定数量的购买提供奖励，可以激励不活跃订阅者。确保奖励具有吸引力并为订阅者提供真正的价值。
- 推荐计划：为推荐朋友或家人给您的品牌提供奖励，可以帮助扩大您的客户群并重新吸引不活跃订阅者。确保奖励有吸引力，并激励您的订阅者向其他人推荐您的品牌。
- 个性化推荐：根据订阅者的先前购买记录提供个性化的产品推荐，可以帮助重新吸引他们并促使他们购买。这表明您了解他们的喜好并致力于提供良好的体验。
- 竞赛或赠品：提供赢取奖品或参与竞赛或赠品活动的机会可以产生兴趣，并鼓励订阅者与您的品牌互动。确保奖品具有吸引力且与订阅者的兴趣相关。
通过提供与不活跃订阅者相关且有价值的激励措施，您可以重新吸引他们并鼓励他们成为活跃客户。请记住随时跟踪您的结果并随着时间的推移完善您的激励措施，以确保其有效性。
总之，使用电子邮件营销来定位不活跃客户是赢回他们的业务并与他们建立长期关系的强大方式。通过克服一些常见挑战，遵循电子邮件营销的最佳实践和激励策略，您可以创建有效的重新吸引活动，将不活跃的订阅者转化为活跃且参与度高的客户。最终，这将转化为忠诚的客户和更好的业务盈利能力。
