Prive客户关系管理和忠诚度营销
项目目标
Privé Group 在新加坡提供一系列多概念餐饮体验。该品牌推出了一个CRM和忠诚会员计划，旨在建立客户忠诚度，并促进顾客再次光顾用餐。
我们的解决方案
- 我们设计了一个全面的忠诚计划，并整合了各系统中的数据，将忠诚积分与餐厅POS同步。
- 我们开发了一个使用iPad的店内门户，用于管理会员注册、发放/兑换积分、查看用餐历史等。
- 与品牌密切合作，我们基于客户生命周期设计并推出了几个CRM自动化计划 – 欢迎、生日、积分余额和到期提醒、VIP促销等。
- 所有数据被整合以生成商业智能和分析报告。营销人员使用这些报告来加强CRM程序，并追踪与关键绩效指标/业务结果的对比情况。
结果
- 新会员招募活动增长超过40%
- 会员数据库与前一年相比增长了68%
- 尽管经济形势严峻，销售额同比增长了4%。
+40%
新会员
+68%
数据库增长
+4%
同比销售增长
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