在当今互联互通的世界中，社交商务的兴起正在重塑网络购物的局设。Instagram、面子书、Pinterest和抖音等社交媒体平台已经演变成强大的营销渠道，模糊了当今社交互动与电子商务之间的界限。通过将社交媒体整合到他们的电子商务战略中，企业可以利用庞大的潜在客户群，创造出符合其目标受众需求的个性化购物体验。
1. 直接互动与无缝购物体验：
社交媒体平台为企业提供了强大的工具，以实时与客户互动并促进无缝的购物体验。例如，Instagram和面子书等平台提供集成的购物功能，使企业能够展示其产品或服务，并让客户无需离开应用程序即可完成购买。这种直接互动增强了整体购物体验并提高了转化率。事实上，Retail Touchpoints预计到2024年全球直播市场的销售额将达到350亿美元，而2022年为200亿美元。
• 在中国，直播购物已经成为一种普遍的生活方式。2022年，超过三分之二的中国消费者在过去一年中通过直播购买过产品。
• 虽然西方的零售商越来越多地使用直播购物来扩大业务，但中国在这一趋势中处于领先地位，几乎所有中国消费者都观看过销售视频。相比之下，43%的美国消费者不知道直播购物。
2. 利用用户生成内容和影响者营销：
社交电商使企业能够利用用户生成内容和影响者营销来扩大其影响力和信誉。像中国的小红书和全球化的抖音等平台，尤其在年轻群体中，已成为用户生成内容和影响者营销的热门中心。通过鼓励客户在社交媒体上分享他们的体验和推荐，企业可以利用口碑营销的力量并与其受众建立信任。
确实，84%的人会根据品牌的视频购买产品或服务。根据Klarna（2023年）的数据显示，60%的使用直播购物的消费者报告称这种购买体验比传统方式更好。公司还报告称，直播购物的转化率比传统电子商务高出15倍。
因此，在中国，抖音和小红书上的影响者合作和直播购物是零售商用来提升品牌知名度和推动销售增长的重要策略。
3. 用有效的社交销售策略来提升社交电商的回报：
要建立一个强大的社交电商策略，了解社交销售与社交电商之间的区别至关重要。社交销售涉及通过社交媒体与潜在和现有客户互动，影响他们的购买决定并推动转化。这种方法侧重于通过分享有价值的内容、解答疑问和提供解决方案来培养关系。而社交电商则是在社交媒体平台上进行直接销售，将整个购物体验——从产品发现到购买——集成在这些平台内，以确保客户的无缝购物过程。
• 通过社交销售提升电子商务销售：
将社交销售整合到电子商务策略中可以显著提高销售额。以下是社交销售如何提升电子商务绩效的全面概述：
(a) 建立信任和忠诚度： 社交销售的根本在于建立关系。通过个性化互动和提供有价值的内容，企业可以培养信任和忠诚度。这种信任转化为更高的客户保留率。根据LinkedIn的数据，优先考虑社交销售的企业实现销售目标的可能性提高51%。
(b) 提高参与率： 社交销售涉及创建和分享与受众产生共鸣的内容，促进互动。无论是通过见解丰富的博客文章、引人入胜的视频还是互动调查，高质量的内容都能鼓励点赞、分享和评论。Hubspot报告称，利用社交销售的公司收入增加了61%，这归因于增强的客户参与度。
(c) 扩大覆盖范围： 社交销售使品牌能够通过社交媒体网络接触更广泛的受众。通过与影响者合作、参与相关的在线社区和使用定向广告，品牌可以显著提高其知名度。根据OptinMonster的数据，社交销售比传统销售方法多生成45%的销售机会，这归功于其广泛的覆盖范围。
(d) 改善潜在客户质量： 社交销售不仅关注数量，还关注质量。在社交媒体平台上与潜在客户互动允许更个性化的互动，从而带来更高质量的潜在客户。这些互动可以提供有关客户需求和偏好的见解，从而实现更有效的定位。根据Hubspot 2024年的《销售状况报告》，33%的销售人员表示，社交媒体提供的潜在客户质量最高，与现有客户的推荐相当。
(e) 提升信誉和权威： 通过持续提供有价值的信息和解决方案，企业可以建立自己在行业中的权威地位。这种被认可的专业知识使客户更有可能信任并购买该品牌。例如，定期分享专家见解和有用内容的企业能够增加客户信任和忠诚度。
• 实施社交销售和社交电商的平台：
这两种策略可以在多个社交媒体平台上有效执行：
– 面子书： 拥有近30亿月活跃用户，面子书非常适合社交销售和社交电商。“Facebook Shop” 功能允许在平台上直接销售，其庞大的用户基础支持广泛的关系建立。
– Instagram： 拥有约23.5亿月活跃用户，Instagram在促进这两种策略方面表现出色。 “Instagram Shopping”和“Shoppable Posts”等功能使应用内交易变得无缝，而引人注目的视觉内容有助于建立客户关系。
– 抖音： 拥有超过10亿月活跃用户，抖音迅速成为社交销售和社交电商的强大平台。该平台引人入胜的视频格式允许品牌通过创意和娱乐性内容与受众建立联系，培养关系和信任。抖音的“立即购物”功能使直接购买成为可能，提供无缝的购物体验。例如，一段上热搜的抖音视频可以导致显著的销售激增；抖音的一项研究显示，67%的用户更有可能购买他们在平台上看到的品牌产品。
虽然社交销售和社交电商是不同的策略，但它们相互补充。结合两者可以最大化社交媒体的潜力，推动销售并增强品牌忠诚度。通过将社交销售的关系建立优势与社交带你上的无缝交易能力结合起来，您可以创造一个强大且一致的电子商务成功策略。
4. 在线购物体验中的游戏化趋势：
游戏化已成为解决电子商务平台常见挑战的动态解决方案，彻底改变了社交商务的参与和品牌忠诚度。以下是如何通过游戏化元素改变在线购物体验：
• 增强现实 (AR) 提供个性化体验： 增强现实技术使客户能够虚拟互动产品，试穿产品并在其空间中进行可视化，增强信心并降低购买风险。Deloitte的AR报告显示，超过一半的消费者表示使用AR技术进行无风险“试用后购买”体验时，对产品质量的信心有所增加。此外，AR互动与高达94%的转化率提升相关，展示了AR技术对社交商务的变革性影响。
例如：Christian Dior Parfums s在2023年开斋节期间推出了一项创新的AR试妆活动，充分利用了AR的潜力。在与谷歌和Spark Foundry合作的油管和谷歌合作伙伴网站的视频行动广告中，该品牌展示了不同肤色的模特展示不同色号的口红，鼓励观众通过手机相机自拍模式进行试妆。
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41%的消费者 在 AR Beauty 试戴 面板中点击了至少一种颜色 | 人们尝试不同颜色的 Dior Addict 唇膏超过 400,000次 | 手机截图 超过2000张 |
(图片来源：互动增强现实广告帮助Christian Dior Parfums在开斋节期间在中东地区覆盖400万人)
这些可购物的视频广告将有兴趣的消费者直接引导到Dior网站进行购买。该活动在21天内覆盖了沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、科威特和卡塔尔的400多万人。令人印象深刻的是，41%的消费者参与了美容试妆面板，进行了超过40万次虚拟试妆和超过2000次手机截图。
• 社交电商与“物联网”的整合： 客户体验的未来在于物理和数字领域的融合，称为“物质数字化”（phygital）。社交电商与实体店的整合模糊了在线和离线购物的界限。点击提货、店内AR体验和直播活动等功能提供无缝的全渠道客户旅程，提升整体购物体验。物理数字化整合代表了客户参与和业务创新的下一个前沿。
例如：在英国零售商Marks & Spencer，客户现在可以根据他们的偏好获得个性化的帮助。通过商店的List&Go应用程序，增强现实（AR）技术用于创建屏幕导航路径，指导客户找到购物清单上的精确位置，甚至精确到货架上的具体位置。
M&S的集团物业、商店开发和IT总监Sacha Berendji补充道：“在过去的18个月中，我们看到客户对数字化、互动购物的使用有所增加——无论是支付方式还是店内基于QR码的解决方案。”（CHARGED, 2022）
(视频来源：https://x.com/AndrewHartAR/status/1483884928223825921)
• 独家计划和奖励系统： 成功的游戏化应用有助于客户获取和保留。根据Gartner（2020年）的数据，游戏化利用游戏机制和体验设计来数字化地吸引和激励人们实现他们的目标。本质上，游戏化特性通过提供独特且愉快的参与过程来激励客户更积极地参与，鼓励他们朝着特定目标努力或获得奖励。然而，企业必须保持警惕，为客户提供有意义的奖励或激励，确保他们的参与努力值得，并对品牌和忠诚度计划产生积极影响。
例如：星巴克星巴克已经成功地将游戏化整合到其著名的星巴克奖励计划中，以培养客户忠诚度。该计划的运作原理很简单：客户每次购买都会累积“星星”，随着星星的增加，解锁不同的会员级别。这个分级结构提供逐渐升级的奖励，激励客户增加消费以达到更高的会员级别。
(图片来源：https://www.cosmo.ph/lifestyle/food-drink/starbucks-rewards-program-2020-a704-20200715)
此外，星巴克通过引入个性化的挑战和优惠，鼓励客户探索新的菜单项、在特定时间段光顾或以特定方式点单来赚取额外的星星。这种游戏化方法不仅提升了销售额，还在参与者中培养了成就感。
结论：
总之，社交商务的兴起为企业提供了前所未有的机会来与客户建立联系、推动销售和建立品牌忠诚度。通过将社交媒体作为其电子商务战略的一个组成部分，并利用最新的趋势和技术，企业可以保持领先地位，抓住数字市场中社交商务日益增长的影响力。
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