通货膨胀上升、利率上升、潜在破产和经济放缓的可能性让消费者信心下降。随着政府继续实施刺激经济的措施，如香港的消费者代金券计划或新加坡的CDC代金券方案，所有这些因素都抑制了零售销售。从2020年疫情中受益的电子商务企业也倍感压力。
在电子商务的巅峰时期，许多公司都在从食品配送、网购、在线课程等方面积极扩张。然而，消费者也在慢慢恢复疫情前的常态。因此，当大部分这类公司遭受重大损失时，大规模裁员悄然降临。
Shopify是今年裁员10%的最新科技公司。据跟踪机构称，到目前为止，科技公司已经解雇了62000多名员工。新闻报道称，Shopify的股票在早盘交易中下跌了17%。他们现在比52周平均水平低83%。Shopify首席执行官托比亚斯·吕特克（Tobias Lütke）在一份给员工的备忘录中写道，电子商务的采用率仍高于疫情前，但家庭订单的增加已经结束，增长率恢复到过去20年的最高水平。令人担心的是，这种激增将再创新高。消费者大多回到实体店，而不是像以往那样继续在线购买一些商品。
零售品牌需要通过采用在线合并离线（OMO）业务战略来认识到自己扮演的新角色。数字消费一代希望随时随地或在移动设备上购物。他们精明地寻找最佳交易，并期望通过多种交付选项立即获得满足感。这为品牌采用OMO商业模式提供了全渠道零售机会。在线和离线相结合的模式，通过全渠道接触点提供个性化购物体验。然而，OMO战略的第一个挑战是充分了解客户的互动和偏好；但如果您的客户、订单、库存和活动数据存储在单独的系统中，这便不可能实现。
OMO框架的关键要素
1. 集中化主数据 — 强大的数据管理平台将消除连接不同系统的数据筒仓以创建单一客户视图的挑战。通常，跨系统的数据集成可以通过sFTP或API完成。重点是整合和映射来自不同来源的所有当前和过去的客户档案、交易和交互。
2. 忠诚度管理 — 忠诚度模块的作用不仅仅是管理等级和积分。通过OMO战略，忠诚度系统需要有效支持多层和积分计算、赚取规则、管理奖励兑换、创建忠诚度活动等。
3. 无头商务 — 电子商务战略的近期趋势之一是采用无头商务架构。简而言之，XGATE为渐进式web应用程序、本地应用程序、在线商店、会员门户等电子商务解决方案使用一个代码库部署。除了网上商店的常见功能外，XGATE电子商务解决方案还内置OMS，用于连接仓储和商店以完成订单。
4. 零售客户服务 — 客户与品牌之间互动的接触点（如网站、应用程序、聊天机器人、电子邮件、电话和店内）数量有所增加。然而，客户服务（clientelling）的采用提供了高度个性化的零售体验，已被品牌广泛采用。
5. 营销自动化 — 利用单一环境中存储所有数据，营销人员可以创建客户细分，以启动CRM生命周期计划（例如，重新定位、赢回活动），以及个性化的客户旅程——发现、研究、购买、支持、客户服务、退货；并建立持续的关系。XGATE营销自动化平台使用这些数据自动生成营销内容、推荐产品、提供客户服务、管理库存和处理其他相关活动，所有这些都是实时的。
零售业的未来增长战略是整合线上和线下接触点，为消费者创造更大价值，并提供卓越的客户体验。为您的企业规划和重组正确的营销技术平台堆栈–CRM、忠诚度、电子商务、零售客户服务、营销自动化、BI和分析–对于构建长期OMO转型战略至关重要。毕竟，关键是你要深刻理解客户的意图，从而达到并超越他们的期望；并最终使他们成为您的忠实客户。
