零售客戶個性化銷售服務
改革零售營銷，創造個性化的店面品牌體驗
為什麼選擇XGATE零售客戶個性化銷售服務？
零售客戶個性化銷售服務已被奢侈品牌廣泛採用，為客戶創造更個性化的購物體驗。 隨著品牌努力將戶關係管理（CRM）和客戶忠誠度從營銷擴展到銷售運作，零售客戶個性化銷售軟件成為數字化轉型過程中的一個重要解決方案。 這是通過向銷售人員提供實时的客戶資料數據、忠誠度數據、購買行為、歷史交易、機會管理、任務提醒、營銷自動化和銷售報告儀錶板來實現的。
零售業的演變
創新正在推動購物者行為和購物者期望的演變。 這一趨勢以及電子商務給實體零售商帶來了壓力，迫使他們將實體業務轉移到網上。 但事實並非如此。 品牌應將數字平臺的最佳功能與實體零售店的優勢結合起來。
如今，許多零售企業正在革新，他們將商店、員工和數字科技（如社交媒體、客戶服務、全渠道零售等）結合起來，以一種能帶來更愉快的客戶體驗的管道真正與消費者接觸。
客戶個性化銷售服務的主要特點
我們精心設計了客戶個性化銷售功能，重在提高銷售效率
- 全面的客戶資料和交易歷史
- 結合客戶忠誠度（等級、積分和獎勵）
- 結合客戶忠誠度（等級、積分和獎勵），系統根據客戶生命週期產生自動化任務。
- 設定個人提醒和任務，及時為客戶提供服務。
- 取得人工智能推薦的產品，與會員分享。
- 使用簡訊、WhatsApp、微信和電話與客戶進行一對一的溝通。
- 查看個人儀表板、銷售關鍵績效指標和績效指標。
溝通
銷售人員透過客戶關係管理（CRM）入口網站與潛在客戶和客戶進行WhatsApp、簡訊、微信或電話溝通。
參與
客戶關係管理（CRM）入口網站可讓銷售人員分享產品資訊、影片連結或提供個性化的客戶服務支援。
轉化
銷售人員使用客戶關係管理（CRM）工具來管理銷售機會，設定個人任務和提醒，並追蹤銷售關鍵績效指標（KPI）。
線上合併線下（OMO）零售客戶關係管理流程：
透過我們的零售客戶關係管理解決方案，包括顧客檔案、購買記錄、客戶關係管理和忠誠度等，銷售人員將充分準備好提供更好的服務和銷售成果。他們不僅可以利用數據洞察力針對銷售機會進行定向顧客營銷，還可以透過在單一聊天環境中使用不同的溝通渠道（簡訊、WhatsApp、微信或電話）創造高度個性化的購物體驗。
整合的電子商務和微信零售客戶關係管理解決方案
我們透過連結三個小程式（客戶關係管理、電子商務和會員中心）來設計我們的微信客戶關係管理解決方案。這樣可以豐富銷售人員與顧客之間的互動，並確保電子商務銷售也可以歸屬於發起交易的正確銷售人員。更重要的是，在微信應用中，零售客戶關係管理的所有功能仍然可以正常運作。因此，銷售人員可以在日曆中添加新聯絡人、管理機會、設定提醒和任務，分享人工智慧推薦的產品，透過微信、簡訊、WhatsApp和電話與客戶溝通，並存取銷售儀表板以追蹤關鍵績效指標和業績。
使用會員中心（小程式）的顧客可以直接連結到電子商務平台，或僅與銷售人員發起聊天進行諮詢。
XGATE運用零售客戶關係管理的有效技巧：
了解您的顧客
深入了解您的顧客的偏好、行為和購買歷史。從各種接觸點收集數據，如店內互動、線上/線下購買、產品偏好和社群媒體參與，將這些數據輸入到客戶關係管理系統中。
個性化體驗
利用收集到的數據個性化與顧客的互動。整合人工智能平台（例如GPT-4），根據顧客的個人偏好、過往購買記錄和瀏覽歷史生成銷售機會，客製化推薦、促銷活動和溝通方式。
培訓您的員工
為零售員工提供全面的培訓，教導如何有效運用顧客關係管理解決方案。減輕他們記憶重要日期、偏好和顧客預約的負擔。他們應該能夠存取顧客檔案，理解數據，並將其用於增強與顧客的互動。
無縫集成
確保您的零售客戶關係管理解決方案與現有系統（如銷售點系統、庫存管理、忠誠度引擎、電子商務平台和客戶關係管理工具）無縫整合。這種整合可以即時存取顧客數據，並全面了解每位會員的情況。
移動友好的解決方案
提供一個移動友好的零售客戶關係管理解決方案，讓您的員工隨時隨地存取顧客訊息、進行產品推薦和處理交易。移動設備能夠實現更個性化和高效的顧客體驗。
全渠道能力
使您的客戶關係管理解決方案能夠跨多個渠道使用，包括實體店、線上和移動渠道。這樣可以確保顧客在不同接觸點之間的轉換時獲得一致和無縫的體驗。
顧客溝通
利用客戶關係管理解決方案，透過適當的渠道（微信、WhatsApp、簡訊、電話）主動與顧客溝通，傳遞正確的訊息。發送個性化優惠、產品推薦和更新，以保持顧客的參與和了解。
忠誠度計劃集成
將忠誠度解決方案與您的零售客戶關係管理集成，以改善客戶關係。透過忠誠度計劃，您可以為不同層級的顧客提供個性化的獎勵和激勵措施。這有助於建立客戶忠誠度並促使重複購買。
反饋和分析
利用零售客戶關係管理解決方案的商業智能和數據分析功能，追蹤顧客參與度，衡量營銷活動的有效性，機會轉化率，並收集顧客和銷售反饋。利用這些資訊不斷改善客戶關係管理能力、營運效率和業務成果。
隱私和資料安全
確保您的客戶關係管理解決方案符合資料隱私法規，並採取強大的安全措施來保護顧客資料。通過透明地說明如何使用他們的數據，並提供選擇退出數據收集的選項，來獲得顧客的信任。收集第一方數據對於零售營銷越來越重要，而客戶關係管理解決方案正好提供了這樣的機會。
請記住，成功的零售客戶關係管理策略是一個持續的過程，需要專注、不斷改進和以顧客為中心的思維方式。透過始終提供個性化的體驗並超越期望，您可以與顧客建立牢固而忠誠的關係。
