通貨膨脹上升、利率上升、潛在破產和經濟放緩的可能性讓消費者信心下降。隨著政府繼續實施刺激經濟的措施，如香港的消費者代金券計劃或新加坡的CDC代金券方案，所有這些因素都抑制了零售銷售。從2020年疫情中受益的電子商務企業也倍感壓力。
在電子商務的巔峰時期，許多公司都在從食品配送、網購、在線課程等方面積極擴張。然而，消費者也在慢慢恢復疫情前的常態。因此，當大部分這類公司遭受重大損失時，大規模裁員悄然降臨。
Shopify是今年裁員10%的最新科技公司。據跟踪機構稱，到目前為止，科技公司已經解雇了62000多名員工。新聞報導稱，Shopify的股票在早盤交易中下跌了17%。他們現在比52周平均水平低83%。 Shopify首席執行官托比亞斯·呂特克（Tobias Lütke）在一份給員工的備忘錄中寫道，電子商務的採用率仍高於疫情前，但家庭訂單的增加已經結束，增長率恢復到過去20年的最高水平。令人擔心的是，這種激增將再創新高。消費者大多回到實體店，而不是像以往那樣繼續在線購買一些商品。
零售品牌需要通過採用在線合併離線（OMO）業務戰略來認識到自己扮演的新角色。數字消費一代希望隨時隨地或在移動設備上購物。他們精明地尋找最佳交易，並期望通過多種交付選項立即獲得滿足感。這為品牌採用OMO商業模式提供了全渠道零售機會。在線和離線相結合的模式，通過全渠道接觸點提供個性化購物體驗。然而，OMO戰略的第一個挑戰是充分了解客戶的互動和偏好；但如果您的客戶、訂單、庫存和活動數據存儲在單獨的系統中，這便不可能實現。
OMO框架的關鍵要素
1. 集中化主數據 — 強大的數據管理平台將消除連接不同系統的數據筒倉以創建單一客戶視圖的挑戰。通常，跨系統的數據集成可以通過sFTP或API完成。重點是整合和映射來自不同來源的所有當前和過去的客戶檔案、交易和交互。
2. 忠誠度管理 — 忠誠度模塊的作用不僅僅是管理等級和積分。通過OMO戰略，忠誠度系統需要有效支持多層和積分計算、賺取規則、管理獎勵兌換、創建忠誠度活動等。
3. 無頭商務 — 電子商務戰略的近期趨勢之一是採用無頭商務架構。簡而言之，XGATE為漸進式web應用程序、本地應用程序、在線商店、會員門戶等電子商務解決方案使用一個代碼庫部署。除了網上商店的常見功能外，XGATE電子商務解決方案還內置OMS，用於連接倉儲和商店以完成訂單。
4. 零售客戶服務 — 客戶與品牌之間互動的接觸點（如網站、應用程序、聊天機器人、電子郵件、電話和店內）數量有所增加。然而，客戶服務（clientelling）的採用提供了高度個性化的零售體驗，已被品牌廣泛採用。
5. 營銷自動化 — 利用單一環境中存儲所有數據，營銷人員可以創建客戶細分，以啟動CRM生命週期計劃（例如，重新定位、贏回活動），以及個性化的客戶旅程——發現、研究、購買、支持、客戶服務、退貨；並建立持續的關係。 XGATE營銷自動化平台使用這些數據自動生成營銷內容、推薦產品、提供客戶服務、管理庫存和處理其他相關活動，所有這些都是實時的。
零售業的未來增長戰略是整合線上和線下接觸點，為消費者創造更大價值，並提供卓越的客戶體驗。為您的企業規劃和重組正確的營銷技術平台堆棧–CRM、忠誠度、電子商務、零售客戶服務、營銷自動化、BI和分析–對於構建長期OMO轉型戰略至關重要。畢竟，關鍵是你要深刻理解客戶的意圖，從而達到並超越他們的期望；並最終使他們成為您的忠實客戶。
