在當今互聯互通的世界中，社交商務的興起正在重塑網路購物的局設。 Instagram、臉書、Pinterest和抖音等社群媒體平台已經演變成強大的行銷管道，模糊了當今社交互動與電子商務之間的界線。透過將社群媒體整合到他們的電子商務策略中，企業可以利用龐大的潛在客戶群，創造出符合其目標受眾需求的個人化購物體驗。
1. 直接互動與無縫購物體驗：
社群媒體平台為企業提供了強大的工具，以即時與客戶互動並促進無縫的購物體驗。例如，Instagram和臉書等平台提供整合的購物功能，使企業能夠展示其產品或服務，並讓客戶無需離開應用程式即可完成購買。這種直接互動增強了整體購物體驗並提高了轉換率。事實上，Retail Touchpoints預計到2024年全球直播市場的銷售額將達到350億美元，而2022年為200億美元。
• 在中國，直播購物已成為一種普遍的生活方式。 2022年，超過三分之二的中國消費者在過去一年中透過直播購買產品。
• 雖然西方的零售商越來越多地使用直播購物來擴大業務，但中國在這一趨勢中處於領先地位，幾乎所有中國消費者都觀看過銷售影片。相比之下，43%的美國消費者不知道直播購物。
2. 利用使用者生成內容與影響者行銷：
社交電商使企業能夠利用用戶生成內容和影響者行銷來擴大其影響力和信譽。像是中國的小紅書和全球化的抖音等平台，尤其在年輕族群中，已成為用戶生成內容和影響者行銷的熱門中心。透過鼓勵客戶在社群媒體上分享他們的體驗和推薦，企業可以利用口碑行銷的力量並與其受眾建立信任。
確實，84%的人會根據品牌的影片購買產品或服務。根據Klarna（2023年）的數據顯示，60%的使用直播購物的消費者報告稱這種購買體驗比傳統方式更好。該公司還報告稱，直播購物的轉換率比傳統電子商務高出15倍。
因此，在中國，抖音和小紅書上的影響者合作和直播購物是零售商用來提升品牌知名度和推動銷售成長的重要策略。
3. 以有效的社群銷售策略來提升社群電商的回報：
要建立一個強大的社交電商策略，了解社交銷售與社交電商之間的差異至關重要。社交銷售涉及透過社交媒體與潛在和現有客戶互動，影響他們的購買決定並推動轉換。這種方法著重於透過分享有價值的內容、解答疑問和提供解決方案來培養關係。而社群電商則是在社群媒體平台上進行直接銷售，將整個購物體驗——從產品發現到購買——整合在這些平台內，以確保客戶的無縫購物過程。
• 透過社群銷售提升電子商務銷售：
將社交銷售整合到電子商務策略中可以顯著提高銷售額。以下是社交銷售如何提升電子商務績效的全面概述：
(a) 建立信任與忠誠： 社群銷售的根本在於建立關係。透過個人化互動和提供有價值的內容，企業可以培養信任和忠誠度。這種信任轉化為更高的客戶保留率。根據LinkedIn的數據，優先考慮社交銷售的企業實現銷售目標的可能性提高51%。
(b) 提高參與率： 社群銷售涉及創建和分享與受眾產生共鳴的內容，促進互動。無論是透過見解豐富的部落格文章、引人入勝的影片或互動調查，高品質的內容都能鼓勵按讚、分享和評論。 Hubspot報告稱，利用社交銷售的公司收入增加了61%，這歸因於增強的客戶參與度。
(c) 擴大覆蓋範圍： 社群銷售使品牌能夠透過社群媒體網路接觸更廣泛的受眾。透過與影響者合作、參與相關的線上社群和使用定向廣告，品牌可以顯著提高其知名度。根據OptinMonster的數據，社交銷售比傳統銷售方法多生成45%的銷售機會，這歸功於其廣泛的覆蓋範圍。
(d) 改善潛在客戶品質： 社交銷售不僅關注數量，也關注品質。在社群媒體平台上與潛在客戶互動允許更個人化的互動，從而帶來更高品質的潛在客戶。這些互動可以提供有關客戶需求和偏好的見解，從而實現更有效的定位。根據Hubspot 2024年的《銷售狀況報告》，33%的銷售人員表示，社群媒體提供的潛在客戶品質最高，與現有客戶的推薦相當。
(e) 提升信譽和權威： 透過持續提供有價值的資訊和解決方案，企業可以建立自己在產業中的權威地位。這種被認可的專業知識使客戶更有可能信任並購買該品牌。例如，定期分享專家見解和有用內容的企業能夠增加客戶信任和忠誠度。
• 實施社交銷售和社群電商的平台：
這兩種策略可以在多個社群媒體平台上有效執行：
– 臉書： 擁有近30億月活躍用戶，臉書非常適合社交銷售和社交電商。 “Facebook Shop” 功能允許在平台上直接銷售，其龐大的用戶基礎支援廣泛的關係建立。
– Instagram： 擁有約23.5億月活躍用戶，Instagram在促進這兩種策略方面表現出色。 “Instagram Shopping”和 “Shoppable Posts” 等功能使應用程式內交易變得無縫，而引人注目的視覺內容有助於建立客戶關係。
– 抖音： 擁有超過10億月活躍用戶，抖音迅速成為社群銷售和社群電商的強大平台。該平台引人入勝的視訊格式允許品牌透過創意和娛樂性內容與受眾建立聯繫，培養關係和信任。抖音的「立即購物」功能使直接購買成為可能，提供無縫的購物體驗。例如，一段上熱搜的抖音影片可以導致顯著的銷售激增；抖音的一項研究顯示，67%的用戶更有可能購買他們在平台上看到的品牌產品。
雖然社交銷售和社交電商是不同的策略，但它們相互補充。結合兩者可以最大化社交媒體的潛力，推動銷售並增強品牌忠誠度。透過將社交銷售的關係建立優勢與社交帶你上的無縫交易能力結合起來，您可以創造一個強大且一致的電子商務成功策略。
4. 線上購物體驗中的遊戲化趨勢：
遊戲化已成為解決電子商務平台常見挑戰的動態解決方案，徹底改變了社群商務的參與和品牌忠誠度。以下是如何透過遊戲化元素改變線上購物體驗：
• 擴增實境 (AR) 提供個人化體驗： 擴增實境技術使客戶能夠虛擬互動產品，試穿產品並在其空間中進行視覺化，增強信心並降低購買風險。 Deloitte的AR報告顯示，超過一半的消費者表示使用AR技術進行無風險「試用後購買」體驗時，對產品品質的信心增加。此外，AR互動與高達94%的轉換率提升相關，展示了AR技術對社交商務的變革性影響。
例如：Christian Dior Parfums 在2023年開齋節期間推出了一項創新的AR試妝活動，充分利用了AR的潛力。在與Google和Spark Foundry合作的油管和Google合作夥伴網站的影片行動廣告中，該品牌展示了不同膚色的模特兒展示不同色號的口紅，鼓勵觀眾透過手機相機自拍模式進行試妝。
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| 41%的消費者 在 AR Beauty 試戴 面板中點擊了至少一種顏色 | 人們嘗試不同顏色的 Dior Addict 唇膏超過 400,000次 | 手機截圖 超過2000張 |
(圖片來源：互動擴增實境廣告幫助Christian Dior Parfums在開齋節期間在中東地區覆蓋400萬人)
這些可購物的影片廣告將有興趣的消費者直接引導到Dior網站進行購買。該活動在21天內涵蓋了沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、科威特和卡達的400多萬人。令人印象深刻的是，41%的消費者參與了美容試妝面板，進行了超過40萬次虛擬試妝和超過2000次手機截圖。
• 社群電商與「物聯網」的整合： 顧客體驗的未來在於實體與數位領域的融合，稱為「物質數位化」（phygital）。社交電商與實體店的整合模糊了線上和離線購物的界線。點擊取貨、店內AR體驗和直播活動等功能提供無縫的全通路客戶旅程，提升整體購物體驗。實體數位化整合代表了客戶參與和業務創新的下一個前沿。
例如：在英國零售商Marks & Spencer，客戶現在可以根據他們的偏好獲得個人化的幫助。透過商店的 List&Go應用程序，擴增實境（AR）技術用於建立螢幕導航路徑，引導客戶找到購物清單上的精確位置，甚至精確到貨架上的具體位置。
M&S的集團物業、商店開發和IT總監Sacha Berendji補充說：「在過去的18個月中，我們看到客戶對數位化、互動購物的使用有所增加——無論是支付方式還是店內基於QR碼的解決方案。
(影片來源：https://x.com/AndrewHartAR/status/1483884928223825921)
• 獨家計畫與獎勵系統： 成功的遊戲化應用程式有助於客戶獲取和保留。根據Gartner（2020年）的數據，遊戲化利用遊戲機制和體驗設計來數位化地吸引和激勵人們實現他們的目標。本質上，遊戲化特性透過提供獨特且愉快的參與過程來激勵客戶更積極參與，鼓勵他們朝著特定目標努力或獲得獎勵。然而，企業必須保持警惕，為客戶提供有意義的獎勵或激勵，確保他們的參與努力值得，並對品牌和忠誠度計劃產生積極影響。
例如：星巴克星巴克已成功地將遊戲化整合到其著名的星巴克獎勵計畫中，以培養顧客忠誠度。這個計劃的運作原理很簡單：客戶每次購買都會累積“星星”，隨著星星的增加，解鎖不同的會員等級。這個分級結構提供逐漸升級的獎勵，激勵客戶增加消費以達到更高的會員等級。
(圖片來源：https://www.cosmo.ph/lifestyle/food-drink/starbucks-rewards-program-2020-a704-20200715)
此外，星巴克透過引入個人化的挑戰和優惠，鼓勵顧客探索新的菜單項目、在特定時段光顧或以特定方式點餐來賺取額外的星星。這種遊戲化方法不僅提升了銷售額，還在參與者身上培養了成就感。
結論：
總之，社群商務的興起為企業提供了前所未有的機會來與客戶建立聯繫、推動銷售和建立品牌忠誠度。透過將社群媒體作為其電子商務策略的一個組成部分，並利用最新的趨勢和技術，企業可以保持領先地位，抓住數位市場中社交商務日益增長的影響力。
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