Jebsen 客戶關係管理與忠誠度項目
專案目標
Jebsen是多個生活風格品牌的領先經銷商，包括Dyson、Stadler Form、Beurer、Yaman等。該品牌希望轉變其客戶關係管理（CRM）營銷策略，以建立客戶忠誠度，並為銷售人員提供客戶管理工具，以提供個性化的店內體驗。
我們的解決方案
- 我們整合了零售點銷售數據、客戶關係管理系統和忠誠度系統，創建了一個單一的客戶視圖，透過該視圖，營銷團隊可以智慧篩選客戶群，並成功地將目標定位到這些群體，以實現業務成果。
- 整合後的數據以及業務洞察力被推送到店內入口網站系統。零售員工使用此入口網站系統獲得更好的客戶視野和服務體驗。
- 最後，我們設計了不同的生命週期計劃（例如，歡迎計劃，生日計劃，積分到期提醒，服務提醒等），以吸引客戶並提升其終身價值。
結果
- 促銷活動和生命週期計劃的回應率超過40%。
- 會員註冊增長高達49%。
- 整體銷售額相較於去年（沒有忠誠度計劃）有所增長。
+40%
回應率
+49%
會員註冊
+8%
銷售超過目標
客户:
