Prive客戶關係管理與忠誠度營銷
專案目標
Privé Group 在新加坡提供一系列多概念餐飲體驗。該品牌推出了一個CRM和忠誠會員計劃，旨在建立客戶忠誠度，並促進顧客再次光顧用餐。
我們的解決方案
- 我們設計了一個全面的忠誠計劃，並整合了各系統中的數據，將忠誠積分與餐廳POS同步。
- 我們開發了一個使用iPad的店內門戶，用於管理會員註冊、發放/兌換積分、查看用餐歷史等。
- 與品牌密切合作，我們基於客戶生命週期設計並推出了幾個CRM自動化計劃 – 歡迎、生日、積分餘額和到期提醒、VIP促銷等。
- 所有數據被整合以產生商業智慧和分析報告。營銷人員使用這些報告來加強CRM程序，並追蹤與關鍵績效指標/業務結果的比較。
結果
- 新會員招募活動增長超過40%
- 會員資料庫與前一年相比增長了68%
- 儘管經濟情勢嚴峻，銷售額較去年同期增長了4%。
+40%
新會員
+68%
資料庫增長
+4%
銷售增長
類別:
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